شکایت کاربران از ازکی‌وام؛ تأخیر در بازگشت وجه و اختلال در ثبت اقساط

نبض فناوری

به گزارش خبرنگار «نبض فناوری»، گزارش‌های رسیده از کاربران ازکی‌وام نشان می‌دهد برخی از آن‌ها در هفته‌های اخیر با مشکلاتی در فرآیند پرداخت اقساط و تسویه وجوه مواجه شده‌اند.

یکی از کاربران در گفت‌وگو با ما اعلام کرد که در موعد مقرر اقدام به پرداخت قسط خود کرده و مبلغ قسط نیز از حساب بانکی وی کسر شده است، اما پرداخت در سامانه ازکی‌وام ثبت نشده و قسط همچنان به‌عنوان پرداخت‌نشده نمایش داده شده است.

به گفته این کاربر، پس از چندین روز پیگیری از طریق پشتیبانی، در نهایت به وی اعلام شده که مبلغ کسرشده به کیف پول حساب کاربری او در ازکی‌وام بازگردانده شده و برای دریافت وجه باید درخواست انتقال موجودی کیف پول به حساب بانکی خود را ثبت کند.

این کاربر می‌گوید درخواست برداشت وجه را در تاریخ ۷ خرداد ثبت کرده است، اما تا ۲۲ خرداد هنوز مبلغ مورد نظر به حساب بانکی او واریز نشده و وضعیت درخواست همچنان در مرحله «در انتظار پرداخت» قرار دارد.

تصویری که این کاربر در اختیار رسانه قرار داده نیز نشان می‌دهد سامانه ازکی‌وام با انتشار اطلاعیه‌ای اعلام کرده است که فرآیند برداشت وجه با تأخیر مواجه شده و درخواست‌ها در حال پردازش هستند.

این موضوع در حالی مطرح می‌شود که برخی کاربران از دریافت پیامک‌های هشدارآمیز در خصوص تأخیر در پرداخت اقساط خبر می‌دهند. در این پیامک‌ها نسبت به افزایش جریمه دیرکرد، کاهش رتبه اعتباری و محدودیت در دریافت تسهیلات جدید هشدار داده شده است.

منتقدان معتقدند شرکت‌های فعال در حوزه لندتک و اعتباردهی آنلاین باید در کنار اعمال الزامات مربوط به بازپرداخت اقساط، نسبت به سرعت و شفافیت فرآیندهای مالی خود نیز پاسخگو باشند؛ به‌ویژه در مواردی که وجوه کاربران برای مدت طولانی در وضعیت نامشخص باقی می‌ماند.

با توجه به گزارش‌های مطرح‌شده، انتظار می‌رود ازکی‌وام درباره علت بروز این مشکلات، تعداد کاربران تحت تأثیر، زمان‌بندی رفع تأخیرها و وضعیت درخواست‌های برداشت توضیحات شفافی ارائه کند.

این رسانه آمادگی دارد توضیحات و پاسخ رسمی ازکی‌وام را در خصوص موارد مطرح‌شده منتشر کند.