ادامه اختلال در خدمات بانک سپه؛ یک ماه پس از حمله سایبری

نبض فناوری

 به گزارش «نبض فناوری» به نقل از سیتنا، در حالی که بیش از یک ماه و نیم از حمله سایبری به سامانه‌های برخی بانک‌های کشور می‌گذرد، خدمات بانک سپه همچنان با اختلالات گسترده مواجه است. این وضعیت در حالی ادامه دارد که پیش‌تر مسئولان این بانک وعده بازگشت سریع به شرایط عادی با گذشت زمان را داده بودند.

اختلال جدی در شعب و خدمات بانکی

بررسی‌های میدانی و گزارش‌های دریافتی نشان می‌دهد که شعب بانک سپه در سراسر کشور همچنان با قطعی‌های گسترده شبکه مواجه هستند. این وضعیت نه‌تنها باعث سردرگمی کارکنان شعب شده، بلکه افزایش خطاهای سیستمی و بالا رفتن زمان انتظار مشتریان را نیز در پی داشته است.

بنابر گزارش های دریافتی از مشتریان بانک سپه، برخی از خدمات این بانک، به‌ویژه تراکنش‌هایی مانند صدور چک، انتقال وجه ساتنا و پایا، به‌صورت ناقص انجام شده یا با برگشت مواجه می‌شوند. همچنین روند صدور تسهیلات و ضمانت‌نامه‌ها محدود به پرونده‌های جدید شده و اطلاعات مربوط به تسهیلات و تعهدات قبلی همچنان در دسترس نیست؛ موضوعی که تمدید و مدیریت پرونده‌های قبلی را با مشکل مواجه کرده است.

مشکلات در درگاه‌های غیرحضوری

مشتریان در استفاده از خدمات غیرحضوری بانک سپه، مانند اپلیکیشن‌ها و درگاه‌های اینترنتی، با خطاهای متعددی مواجه‌اند. پرداخت اقساط، استفاده از چک‌های الکترونیکی، دریافت رمز دوم و دیگر خدمات پایه، همچنان با اختلال و عدم دسترسی همراه است.

سکوت مسئولان، نارضایتی مشتریان

با وجود وعده‌های مکرر مسئولان بانک سپه درباره حل مشکلات این بانک، هنوز اطلاع‌رسانی شفافی درباره دلایل تداوم این اختلال‌ها و زمان دقیق بازگشت به وضعیت عادی ارائه نشده است. این موضوع باعث افزایش نارضایتی در میان مشتریان و ضرورت پاسخ‌گویی شفاف مسئولان شده است.