چگونه با ایجاد روابط عمومی قدرتمند در کسب‌وکارمان موفق شویم؟
در بازارهای رقابتی امروز، داشتن یک محصول یا خدمت خوب کافی نیست، آنچه برندها را از یکدیگر متمایز می‌کند، چگونگی ارتباط آن‌ها با مخاطبان است. اینجاست که نقش روابط عمومی (Public Relation) پر رنگ می‌شود. روابط عمومی، هنری است که تصویر برند را در ذهن مخاطبان شکل می‌دهد، اعتماد ایجاد می‌کند و پلی میان سازمان و مشتریان برقرار می‌کند.
در بازارهای رقابتی امروز، داشتن یک محصول یا خدمت خوب کافی نیست، آنچه برندها را از یکدیگر متمایز می‌کند، چگونگی ارتباط آن‌ها با مخاطبان است. اینجاست که نقش روابط عمومی (Public Relation) پر رنگ می‌شود. روابط عمومی، هنری است که تصویر برند را در ذهن مخاطبان شکل می‌دهد، اعتماد ایجاد می‌کند و پلی میان سازمان و مشتریان برقرار می‌کند.
موفق‌ترین کسب‌وکارها، آن‌هایی هستند که می‌دانند چگونه به‌درستی با مشتریان، رسانه‌ها و حتی کارکنان خود ارتباط برقرار کنند. در این مسیر، مهارت‌هایی مانند فن بیان، گویندگی موثر، زبان بدن و درک عمیق از مخاطب، ابزارهایی کلیدی برای ساخت روابطی قدرتمند و ماندگار هستند.
روابط عمومی چیست و چرا برای موفقیت کسب‌وکار، حیاتی است؟
روابط عمومی (Public Relation) که به اختصار PR نیز گفته می‌شود، مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و راهبردهایی است که به منظور برقراری، حفظ و تقویت ارتباط موثر میان یک سازمان، برند یا کسب‌وکار با مخاطبان داخلی و خارجی آن انجام می‌شود. واحد روابط عمومی تلاش می‌کند تا تصویر مثبتی از برند در ذهن مخاطب شکل بگیرد، اعتمادسازی شود و بازخورد مخاطبان را به درستی مدیریت کند.
در ساده‌ترین تعریف، روابط عومی هنر ایجاد ارتباطی دو سویه، شفاف و هدفمند است که به نفع برند و جامعغه مخاطبان باشد.
نقش روابط عمومی در موفقیت یک برند
روابط عمومی با کمک ابزارهایی مانند رسانه، طراحی سایت، رویدادها، مصاحبه‌ها و کمپین‌های خبری، فعالیت خود را شکل می‌دهد. واحد روابط عمومی نقش سازنده‌ای برای موفقیت کسب‌وکارها دارد:
- روابط عمومی به ساخت تصویر برند کمک می‌کند؛
- باعث جلب اعتماد می‌شود؛
- مدیریت شهرت کسب‌وکار را انجام داده و در بحران‌ها نقش ضربه‌گیر را دارد؛
- باعث افزایش فروش و وفاداری مشتریان می‌شود؛
- روابط عمومی به تقویت فرهنگ سازمانی می‌پردازد.
ویژگی‌های یک روابط عمومی موثر و حرفه‌ای چیست؟
روابط عمومی حرفه‌ای تنها وظیفه انتشار اخبار یا پاسخ دادن به رسانه‌ها را ندارد. در واقع، PR حرفه‌ای یک فرایند استراتژیک، هدفمند و انسانی برای برقراری ارتباط، مدیریت افکار عمومی و خلق اعتماد است. روابط عمومی باید:
نقش فن بیان و گویندگی در ارتقا جایگاه روابط عمومی در یک سازمان
در دنیای ارتباطات حرفه‌ای، هیچ چیزی به اندازه سخن گفتن موثر، نمی‌تواند ذهن و دل مخاطب را درگیر کند. در همین راستا، روابط عمومی نیازمند ابزارهایی است که پیام برند را شفاف، قاطع و جذاب منتقل کند. یکی از مهمترین این ابزارها، فن بیان و گویندگی حرفه‌ای است. شرکت در دوره آموزش گویندگی و فن بیان مشهد، نقش کلیدی در توانمندسازی نیروهای روابط عمومی دارد. زیرا روابط عمومی در واقع “صدای سازمان” است. این صدا باید واضح، خوش‌آهنگ، متقاعدکننده و محترمانه باشد.
حضور در کلاس‌های گویندگی و فن بیان در مشهد به نیروهای روابط عمومی کمک می‌کند تا:
روابط عمومی دیجیتال چیست و چگونه می‌توان در فضای آنلاین ارتباط موثر با مخاطبان برقرار کرد؟
با گسترش فضای مجازی و تحول در سبک زندگی مردم، دیگر نمی‌توان تنها به شیوه‌های سنتی روابط عمومی اکتفا کرد. امروزه مخاطبان در شبکه‌های اجتاماعی، وب سایت‌ها، پلتفرم‌های ویدیویی و حتی اپلیکشن‌های پیام‌رسان حضور دارند و از برندها توقع دارند که در همان فضاها با آن‌ها ارتباط بگیرند. اینجاست که روابط عمومی دیجیتال (Digital PR) نقش‌آفرینی می‌کند.
تعریف روابط عمومی دیجیتال
روابط عمومی دیجیتال مجموعه‌ای از اقدامات ارتباطی آنلاین است که با هدف ارتقا اعتبار برند، ایجاد تعانل موثر با مخاطبان و مدیریت تصویر عمومی در فضای آنلاین انجام می‌شود. برخلاف PR سنتی که بیشتر از طریق رسانه‌های چاپی و حضوری انجام می‌شود، روابط عمومی دیجیتال به‌صورت آنلاین با ابزارهایی مانند شبکه‌های اجتماعی، سایت‌ها، وبلاگ‌ها، پادکست‌ها، کمپین‌های ایمیلی و اینفلوئنسرمارکتینگ مدیریت می‌شود.
چگونه در فضای دیجیتال ارتباط موثر با مخاطب برقرار کنیم؟
در روابط عمومی دیجیتال، ارتباط موثر چیزی فراتر از ارسال پیام است. این ارتباط باید تعاملی، انسانی و هدفمند باشد. برای تحقق این هدف، مراحبل زیر پیشنهاد می‌شود:
- شناخت دقیق مخاطب هدف؛
- استفاده از محتواهای انسانی و داستان‌محور؛
- پاسخگویی سریع و حرفه‌ای؛
- پیگیری کامل موضوع تا دستیابی به نتیجه مناسب؛
- استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی؛
- پایش آنلاین و تقویت مدیریت اعتبار دیجتال؛
- پاسخگویی رسمی از طریق رسانه‌های ثبت شده برند؛
- و…
نقش سئو در تقویت روابط عمومی دیجیتال
در عصر دیجیتال، تنها برقراری ارتباط با مخاطب کافی نیست، بلکه مخاطب باید بتواند کسب‌وکار را نیز به‌سادگی پیدا کند. اینجاست که سئو (SEO) یا همان بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو به یکی از پایه‌های اصلی DPR تبدیل می‌شود. اگر روابط عمومی دیجیتال “صدای برند” است، سئو “بلندگوی” آن است؛ ابزاری برای شنیده شدن بیشتر برند در فضای پر سروصدای اینترنت و شبکه‌های اجتماعی.
سئو مجموعه‌ای از تکنیک‌هاست که باعث می‌شود وب سایت، مقالات وبلاگی، اخبار و محتواهای برندتان در رتبه‌های بالای گوگل و سایر موتورهای جستجو دیده شوند. در دوره آموزش تخصصی سئو مشهد، علاوه‌بر یادگیری نکاتی در زمینه سئو، مفاهیم کاربردی درباره بازاریابی دیجیتال، روابط عمومی و برندینگ به هنرجویان آموزش داده می‌شود.
نمونه‌هایی از برندهایی که با روابط عمومی قوی به موفقیت رسیده‌اند:
در دنیای امروز، برندهایی که به‌درستی از روابط عمومی استفاده کرده‌اند، نه‌تنها توانسته‌اند به شهرت خوبی برسند، بلکه در مواقع بحران نیز با عملکرد حرفه‌ای از اعتبار خود محافظت کرده‌اند. نمونه‌هایی از برندهای موفق در زمینه PR:
سخن پایانی
در دنیایی که مخاطبان هوشمندتر، رسانه‌ها گسترده‌تر و رقابت شدیدتر از همیشه است؛ موفقیت کسب‌وکار تنها به داشتن محصولات یا خدمات خوب محدود نمی‌شود. برندهایی در ذهن و قلب مردم باقی می‌مانند که بتوانند به‌درستی ارتباط برقرار کنند، گوش دهند، پاسخ دهند و تصویر مثبتی بسازند. اینجاست که نقش روابط عمومی آشکار می‌شود.
روابط عمومی فقط انتشار اخبار درون سازمانی نیست؛ بلکه علمی است برای ساختن اعتماد، اعتبار، هدایت افکار عمومی و شکل‌دهی به ارتباطات انسانی میان برند و مخاطبان.
چه از طریق رسانه‌های سنتی، چه در بستر دیجیتال، یک روابط عمومی قدرتمند می‌تواند در زمان آرامش به رشد برند کمک کند و در زمان بحران، ناجی اعتبار آن باشد. برای ساخت واحد روابط عمومی قدرتمند باید مهارت‌هایی هم چون فن بیان حرفه‌ای، گویندگی موثر، زبان بدن، درک روانشناسی مخاطب، شناخت رسانه‌ها و تسلط بر ابزارهای دیجیتال و سئو را در مراکز مجاز آموزش دید.
تهیه شده: توسط مسعود معاونی مدیر واحد رسانه در آکادمی هنرجویان شهریار